"어떻게 하면 회원들에게

더 큰 혜택을 줄 수 있을까."

젬스톤 피트니스 남천점에서

가격 회의가 열린 날입니다.

트레이너들과 운영진이 한 자리에 모여,

각자의 위치에서 의견을 꺼내놓는 자리입니다.

트레이너들은

현장에서 본 것을 가져옵니다.

회원분들과 부딪히며 얻은 의견들,

다른 헬스장과 비교한 경쟁력,

가격과 혜택에 대한 감각입니다.

운영진은 지점의 결을 봅니다.

남천점이라는 자리의 특성,

브랜드가 잃지 않고 가져가야 할

핵심가치까지 함께 놓고 살핍니다.

한 흐름이 반복됩니다.

센터 이익을 극대화하려는 고민이 깊어질수록,

결국 회원분들께 가는 혜택이

센터의 이익으로 돌아온다는

결론에 도달합니다.

사업이란,

사람을 이롭게 돕고 그 가치에 비용을 받는 일입니다.

이 흐름이 흐트러진 적이 없습니다.

회의가 거듭될수록

회원 혜택을 늘리는 데 집중하게 되는 이유입니다.

동시에,

혜택을 위해 젬스톤을 갈아넣는 일이

오래 가지 못한다는 것도 압니다.

더 잘해주고 싶은 마음과

현실적인 상황 사이에서

묘안을 짜내는 과정이 회의 속에 있습니다.

쉽지 않게 짜낸 서비스 하나가

회원분들로부터 만족 피드백을 끌어낼 때,

그 보람이 다음 회의를 다시 시작하게 합니다.

그동안의 젬스톤이

헬스장이 갖춰야 할 기본기를 갖춰왔다면,

이제는 헬스장이라는 카테고리 그 이상으로

도약해가는 과정에 있습니다.

다른 업종의 서비스를

경험하고 돌아온 멤버들이

새로운 안건을 가져옵니다.

한 해 한 해,

같은 자리에서 회의가 다시 열립니다.

그 자리에 앉는 태도는 예전 그대로입니다.